شرایط و خدمات گارانتی پارس کامپیوتر

1. مدت زمان گارانتی

گارانتی پارس کامپیوتر به مدت 36 ماه برای تمامی محصولات اعمال می‌شود. در صورت تعویض قطعات، تاریخ شروع گارانتی طبق فاکتور خرید اولیه محاسبه می‌شود. مدت گارانتی برای تعمیرات، از تاریخ تعمیرات تمدید خواهد شد.

2. محدوده پوشش گارانتی

این گارانتی شامل تمامی تجهیزات و لوازم جانبی رسمی پارس کامپیوتر است. خرابی‌های تولیدی و مشکلات نرم‌افزاری (به جز خطای کاربر) تحت پوشش هستند. استفاده نادرست شامل گارانتی نمی‌شود.

3. شرایط اعتبار گارانتی

گارانتی تنها با ارائه فاکتور و شماره سریال معتبر است. استفاده صحیح مطابق دستورالعمل‌ها، نگهداری مناسب و بسته‌بندی استاندارد الزامی است. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا دستکاری خارج از شمول گارانتی است.

4. خدمات گارانتی

در صورت خرابی، مشتری می‌تواند به شعب پارس کامپیوتر یا نمایندگی‌ها مراجعه کند. خدمات شامل تعمیر، تعویض قطعات یا در صورت نیاز تعویض محصول با مدل مشابه است. هزینه حمل بر عهده مشتری است.

5. شرایط لغو گارانتی

آسیب فیزیکی، تغییر قطعات یا دستکاری غیرمجاز، استفاده خارج از استاندارد و بلایای طبیعی باعث لغو گارانتی می‌شود. پایان دوره گارانتی یا نداشتن مدارک معتبر نیز شامل لغو می‌گردد.

6. قطعات و لوازم جانبی

استفاده از قطعات اورجینال پارس کامپیوتر الزامی است. قطعات غیرمجاز موجب لغو خدمات گارانتی می‌شوند.

7. محصولات خاص

برای محصولات حساس مانند هارد و تجهیزات الکتریکی، گارانتی تنها شامل خرابی‌های فنی می‌شود. رعایت دستورالعمل‌های خاص ضروری است.

8. تعمیرات و تعویض

تعمیرات توسط مراکز مجاز انجام می‌شود و در صورت عدم امکان، محصول با مدل مشابه یا معادل تعویض خواهد شد. هزینه ارسال و بازگشت کالا طبق شرایط گارانتی است.

9. درخواست گارانتی

مشتری با ارائه فاکتور و شماره سریال به شعبه یا نمایندگی مراجعه می‌کند. پس از تایید نقص فنی، خدمات گارانتی اعمال می‌شود.

10. محدودیت‌ها و استثنائات

خرابی ناشی از استفاده نادرست، دستکاری، تعمیر غیرمجاز، بلایای طبیعی و نوسانات برق شامل گارانتی نمی‌شود. مشکلات نرم‌افزاری خارج از پوشش هستند.

11. هزینه‌ها

هزینه حمل، نصب و قطعات اضافی بر عهده مشتری است. در صورت تأیید گارانتی، هزینه بازگشت کالا بر عهده شرکت است.

12. اطلاع‌رسانی به مشتری

تغییرات وضعیت گارانتی یا تعمیرات از طریق تماس، پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.

13. قوانین و تغییرات

تمامی خدمات طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. پارس کامپیوتر حق تغییر شرایط گارانتی را دارد و اطلاع‌رسانی رسمی الزامی است.

14. بازگشت محصول

در مدت گارانتی، بازگشت محصول با ارائه فاکتور و شرایط اولیه امکان‌پذیر است. وجه پس از بررسی و تایید بازپرداخت می‌شود.

15. پشتیبانی مشتری

خدمات پشتیبانی فنی از طریق تماس، ایمیل و وب‌سایت ارائه می‌شود. کارشناسان پاسخگو و راهنمای مشتریان هستند.

16. محدودیت مسئولیت

پارس کامپیوتر مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن داده‌ها یا استفاده نادرست محصول نیست. مسئولیت محدود به تعمیر یا تعویض محصول طبق شرایط گارانتی است.

17. حفظ اطلاعات مشتری

اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه است و تنها برای ارائه خدمات استفاده می‌شود.

18. حقوق مصرف‌کننده

تمامی خدمات باید در راستای منافع مشتریان باشد. مشتریان می‌توانند مشکلات گارانتی را از طریق مراجع قانونی پیگیری کنند.

19. حل اختلاف

اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و در صورت نیاز، از طریق مراجع قضایی پیگیری می‌شود.

20. پشتیبانی خارج از دوره گارانتی

پس از پایان گارانتی، خدمات تعمیر و پشتیبانی با هزینه مشخص ارائه می‌شود.

21. آسیب در حمل و نقل

مشتری موظف است سلامت بسته‌بندی و محصول را بررسی و آسیب‌ها را ظرف 24 ساعت گزارش دهد.

22. محصولات وارداتی

خدمات گارانتی محصولات وارداتی تحت شرایط خاص برند مربوطه انجام می‌شود و مشتری باید از محدودیت‌ها آگاه باشد.

23. شرایط خاص

بلایای طبیعی، نوسانات برق و حوادث مشابه ممکن است باعث کاهش یا لغو گارانتی شوند.

24. دستورالعمل استفاده

رعایت شرایط نگهداری و استفاده از محصول برای حفظ گارانتی الزامی است.

25. اطلاع‌رسانی وضعیت تعمیرات

مشتریان می‌توانند وضعیت درخواست‌ها و تعمیرات را از طریق وب‌سایت، پیامک یا تماس پیگیری کنند.

26. نظارت و بازرسی دوره‌ای

بازرسی‌های دوره‌ای برای اطمینان از استفاده صحیح محصول ممکن است انجام شود. عدم رعایت ممکن است گارانتی را لغو کند.

27. مسائل نرم‌افزاری

گارانتی شامل سخت‌افزار و خرابی فنی است؛ مشکلات نرم‌افزاری خارج از پوشش هستند و در صورت نیاز، خدمات مشاوره غیررایگان ارائه می‌شود.

28. تغییرات قانونی

تغییر قوانین ممکن است شرایط گارانتی را تغییر دهد. تغییرات فقط برای خریدهای بعدی اعمال می‌شود.

29. آسیب ناشی از ضربه یا ارتعاش

محصولاتی که تحت ضربه یا ارتعاش شدید قرار گیرند ممکن است گارانتی آن‌ها لغو شود.